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Reseña del libro: Gracias por el feedback

Conclusiones

  • A menudo nos desencadenan los comentarios de retroalimentación, en nuestra desventaja
  • Conocer los principales tipos de feedback hará que las conversaciones sean más productivas
  • Los malentendidos siempre ocurren durante las conversaciones y debemos ser conscientes de que ocurren en el momento
  • Estar preparado para recibir feedback requiere que pongas esfuerzo en prepararte
  • Tenemos que ser más amables con nosotros mismos
  • Actuar tras recibir comentarios es clave

Durante las vacaciones leía Thanks for the Feedback de Douglas Stone y Sheila Heen, y pensó que era uno de los mejores libros que he leído en el último año. Habla de Cómo hacer que las conversaciones de feedback sean más productivas, explicando los tipos de feedback y los problemas comunes durante las sesiones de feedback.

He resumido el libro a continuación y añado algunas de mis propias reflexiones. Nota: Muchos de los puntos serán citas explícitas del libro.

A menudo nos desencadenan los comentarios de retroalimentación, en nuestra desventaja

  • Hay tres desencadenantes diferentes de retroalimentación que provocan una reacción en nosotros al escuchar la retroalimentación
    • Disparadores de verdad se ven alterados por el contenido de la retroalimentación; se siente poco útil o simplemente incorrecta
    • Desencadenantes en las relaciones se desencadenan por la persona que nos da feedback, según cómo percibimos a la persona y cómo nos sentimos tratados
    • Desencadenantes de identidad se desencadenan por algo que nos hace sentir amenazados por nuestra identidad
    • Todo esto es razonable. Nuestras reacciones desencadenada no son obstáculos porque sean irracionales, sino porque nos impiden participar en la conversación.
    • Mejorar en recibir feedback no significa que tengas que aceptar el feedback como una verdad absoluta

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LL: Definitivamente no he aceptado comentarios antes, en mi perjuicio, cuando me sentía desencadenada. Que no me guste la persona no significa que el feedback sea inexacto. Darme cuenta de por qué está ocurriendo esto y aprender a identificarlo es el primer paso para mejorar yo mismo.

Conocer los principales tipos de feedback hará que las conversaciones sean más productivas

  • La retroalimentación viene en tres tipos diferentes
    • Agradecimiento y agradecimiento
    • Te estoy orientando para que la tarea sea mejor
    • Evaluación de tu situación 1
    • Necesitamos los tres, pero a menudo conseguimos un tipo diferente frente a lo que queremos

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LL: Prefiero mucho más recibir coaching o evaluación en el trabajo, pero obviamente no es así para todo el mundo. Esto explica mucho sobre por qué la gente se siente infravalorada o incomprendida. Me recuerda un poco a Five Love Languages framework. Estoy empezando a pedir explícitamente coaching y evaluación en lugar de reconocimiento en el trabajo.

  • El feedback suele llegar en forma de etiqueta, por ejemplo: Deberías tener más confianza
    • Esto provoca una diferencia entre lo que se quería decir y lo que se escuchó, por ejemplo, tener la confianza para decir que no sabes frente a dar la impresión de que sabes cosas incluso cuando no lo sabes
    • Para reducir esta diferencia, averigua dónde está tu feedback
      1. Procedentes de los datos y su interpretación
      • Pregunta qué diferencia 1) los datos y 2) las interpretaciones de ellos
      1. Hacia dónde va tu feedback, qué esperan
      • Al recibir coaching, aclara el consejo
      • Al recibir la evaluación, aclare las consecuencias
    • Pregunta qué podría ser correcto en el feedback

LL: Siempre he preferido pedir ejemplos cada vez que se da feedback, y ahora también revisaré explícitamente la parte interpretativa. Al igual que organizar una reunión efectiva, asegurarse de que las expectativas estén en la misma sintonía tras la conversación es clave.

Los malentendidos siempre ocurren durante las conversaciones y debemos ser conscientes de que ocurren en el momento

  • Existe una brecha entre nuestra autopercepción y cómo nos perciben los demás 2. Esto se ve afectado por cómo
    • En el momento desestimamos nuestras emociones, pero eso es lo que los demás ven y piensan de nosotros; por ejemplo, si nos enfadamos por una sugerencia una vez, lo vemos como algo puntual pero otros piensan que es representativo
    • Atribuimos cosas a la situación, pero otros las atribuimos a nuestro carácter
    • Nos juzgamos por nuestras intenciones, pero los demás nos juzgan por el resultado

LL: Esto será familiar para quienes hayan leído sobre finanzas conductuales y Kahneman’s work there. La conclusión simplista es que estamos equivocados en todo, todo el tiempo, especialmente sobre nosotros mismos.

  • Las conversaciones pueden ser ‘switchtracking’ cuando la persona que recibe el feedback se activa y cambia de tema
    • El impacto positivo potencial es que el otro tema también podría ser importante
    • El impacto negativo es el enredo de dos temas, agravado por no darnos cuenta de que hay dos temas
    • Cuando te des cuenta de que hay dos temas en marcha al mismo tiempo, denúncialo explícitamente y propone una vía a seguir, por ejemplo, veo dos temas relacionados pero separados, discutamos cada uno completamente pero por separado

LL: No me había dado cuenta de que esto existía, pero ahora que lo mencionaron, tiene mucho sentido. Ahora veo muchos ejemplos de ello en conversaciones anteriores que he tenido. Ten en cuenta de nuevo que señalarlo explícitamente es la solución. Será incómodo pero hará que la situación sea más efectiva.

  • Mira el feedback desde un punto de vista general
    • ¿Las diferencias entre tú y yo están causando problemas?
    • ¿Los diferentes roles están causando problemas?
    • ¿Están causando problemas los procesos, las políticas u otra cosa?

LL: Tú y tu némesis podéis ser competentes, pero tenéis una mala relación laboral debido a cómo se estructuraron los incentivos en vuestra organización.

Estar preparado para recibir feedback requiere que pongas esfuerzo en prepararte

  • Cómo reaccionas a los comentarios depende de tres cosas:
    • Tu estado base de felicidad y satisfacción, por ejemplo, las personas con niveles de felicidad más altos responden de forma más positiva a la retroalimentación positiva que las personas con valores de base más bajos
    • A qué distancia te alejas de tu línea base cuando recibes retroalimentación, por ejemplo, más swing significa más sensibilidad a la retroalimentación negativa
    • Cuánto tiempo tardas en volver a la normalidad

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  • Algunas formas de estar mejor preparado para recibir comentarios son:
    • Piensa de antemano en qué podría ser, y revísate en ti mismo y ve más despacio cuando lo tengas
    • Separa tus sentimientos en el momento de la historia que cuentas sobre ti mismo y el feedback real
    • Contengan la retroalimentación sobre de qué trata y comprendan de qué no trata
    • Cambia tu punto de vista por el de los demás, el futuro o un más humorístico
    • Acepta que no puedes controlar cómo te ven los demás 3
  • No podemos controlar la retroalimentación que recibimos, pero sí podemos mejorar cómo la recibimos mediante:
    • Alejarse de etiquetas simples y aceptar la complejidad
    • Alejarse de una mentalidad fija hacia una mentalidad de crecimiento

LL: Asumiendo buena intención por parte del que da la retroalimentación 4, en realidad quieren ayudarnos a mejorar. Si no, no se tomarían el tiempo de decirnos qué cambiar. Y podemos cambiar para mejor.

Tenemos que ser más amables con nosotros mismos

  • Tenemos que aceptar tres cosas sobre nosotros mismos:

    • Cometeremos errores
    • Tenemos intenciones complejas
    • Hemos contribuido al problema

  • Asume la responsabilidad de tu parte, pero no llegues al extremo negando toda responsabilidad ni asumiendo toda la culpa

LL: He estado en cualquiera de los dos extremos antes, ya sea esquivando la culpa o autoflagelándome en exceso. Ninguna de las dos cosas es productiva y además te hace quedar aún peor.

  • Date una segunda puntuación basada en cómo manejas la primera puntuación o el feedback que recibiste

LL: Me gusta este concepto de la segunda puntuación; está relacionado con el viejo cliché de que no importa cuántas veces te caes, sino cuántas veces te levantas. Que sea un cliché no significa que sea malo. Probablemente escribiré más sobre el fracaso en el futuro, pero es fundamental para aprender. Eso implica que recibiremos malas críticas y que debemos aprender a manejarlas.

  • Tener límites y ser capaz de rechazar comentarios es fundamental para relaciones saludables. Estos incluyen:
    • Decir gracias y no, por ejemplo, me alegro de oírlo, puede que no lo acepte
    • Decir que no ahora, por ejemplo, que esto es demasiado delicado en este momento
    • Decir que no a cualquier comentario

LL: Esto es nuevo para mí pero importante. Puede ser abrumador recibir feedback de alguien o durante un tiempo. Si la persona realmente tiene tus mejores intereses en mente, entenderá que necesitas espacio. Normalmente es revelador cuando alguien te obliga a aceptar su punto de vista, que tiene su propia agenda en mente.

Actuar tras recibir comentarios es clave

  • Las conversaciones de retroalimentación se componen de tres partes:

    • Open: ¿cuál es el propósito de la conversación, qué tipo de feedback es, es definitivo?
    • Cuerpo: Escuchar, afirmar, gestionar el proceso de conversación y resolver problemas
      • Escuchar: Hacer preguntas aclaratorias, reconocer sus sentimientos
      • Afirmación: Defender la defensa sin ser combativo 5
      • Gestionar: Observa la discusión, diagnostica dónde está fallando y interviene explícitamente para corregirla
      • Resolución de problemas: ¿Y ahora qué deberíamos hacer con este feedback?
    • Cierre: Aclarar explícitamente dónde están las cosas y qué hacer a continuación

  • Un par de formas de actuar:

    • Pregúntame: ‘¿Qué es una cosa que ves que me estorba?’
    • Pregunta ‘¿qué es una cosa que podría hacer que marque la diferencia para ti?’
    • Prueba experimentos pequeños y de bajo riesgo
    • Dejar que la gente entre y pedirles ayuda es donde crece la intimidad

  • Entiende la curva J: cada vez que cambias tus hábitos, es probable que empeores antes de poder mejorar. Más importante aún, te sentirás peor antes de mejorar

_LL: Waitbutwhy También ha escrito antes sobre lo difícil que es aprender algo nuevo, precisamente porque ese cambio inicial es doloroso y poco gratificante. Va a ser duro durante un tiempo antes de que empieces a superar tu primer pico. Pienso en el aprendizaje como curvas consecutivas (J o S, la forma que te guste), lo que significa que tienes que hacerlo constantemente incómodo y malo para mejorar. _

  • Si no puedes cambiar, trabaja para reducir el impacto en los demás
    • Pregunta cómo les afecta
    • Anéstrales para que lidien con el tú mismo
    • Intentad resolver problemas en equipo

LL: Hay cosas que simplemente no podemos cambiar de nosotros mismos. No puedes evitar que te ponga ridiculous amounts of butter at every dinner. Ten en cuenta que, aunque los autores piensan que está bien, aún necesitas reducir el efecto negativo que tienes en los demás. No seas un imbécil.

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  • En el contexto de una organización, aquí tienes algunas cosas que pueden ayudar a dar feedback:
    • Explica los sacrificios, no solo los beneficios
    • Apreciación, coaching y evaluación separados
    • Promover el aprendizaje dentro de la organización

LL: Aún no he investigado en profundidad, pero espero que los autores hayan escrito más sobre cómo dar feedback de forma más eficaz también. He visto pocos ejemplos de empresas que promueven una cultura de aprendizaje, Stripe es una excepción que me viene a la mente, lo que quizá explique por qué está tan bien valorada.

En general, me pareció que el libro fue genial y que mereció la pena el tiempo invertido. Está escrito de forma clara e incluso tiene secciones resumen para facilitar la navegación. Es una lectura rápida y te animaría a que le eches un vistazo, especialmente ahora que nos acercamos al momento de la revisión anual.

Footnotes

  1. Todo el coaching incluye también cierta evaluación, y a menudo puede ser malinterpretado. La evaluación puede ahogar otros tipos de retroalimentación ↩

  2. Los autores hablan de un mapa de huecos entre Mis pensamientos y sentimientos a Mis intenciones a mi comportamiento a Mi impacto en los demás a Las historias de otros sobre mí ↩

  3. No aceptes todo lo que digan de plano y de plano Toma su opinión como una sola aportación de un todo ↩

  4. Seguro que hemos recibido comentarios crueles antes, o comentarios que solo son vengativos. Será difícil, pero parece que la mejor forma de avanzar es simplemente ignorarlos. ↩

  5. Parece paradójico hablar de asertividad en el contexto de recibir feedback, pero la retroalimentación no es una actividad unidireccional. Sin tu punto de vista, quien da no será consciente de si lo que dice es útil, correcto o está en línea con lo que piensas ↩

Discusión

What did I miss?

Los desacuerdos razonados, la evidencia adicional y las distintas formas de ver el problema son bienvenidos.

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