J’ai récemment fait de l’observation à un emploi Bilyana Freye du marché de l’observation professionnelle Hoppin, ci-dessous, voici un premier point de vue sur mon expérience.

Pour être totalement transparent : mon entreprise a financé cette activité dans le cadre d’un budget de formation pour la croissance professionnelle ¹

Chaque fois que les gens cherchent un nouvel emploi, un conseil courant est de d’abord faire leurs recherches. Certaines façons actuelles de faire cela sont de faire des stages ou de demander à d’autres personnes qui occupent ce poste. Les stages demandent plus de temps et ne sont pas toujours réalisables, alors que parler aux employés actuels ne vous apporte pas autant d’informations que de les vivre réellement pendant un stage. C’est le vide que Hoppin essaie de combler.

Hoppin est un marché d’observation professionnelle, qui essaie de mettre en relation des personnes intéressées à observer quelqu’un pour une journée avec quelqu’un prêt à accueillir une autre personne pour une journée. Idéalement, les deux parties peuvent en bénéficier. L’observateur bénéficie d’une expérience authentique de « journée dans la vie » qui lui donne une bien meilleure idée du poste, et l’hôte obtient de nouvelles perspectives sur son rôle et potentiellement un nouvel employé. Je comprends pourquoi les gens seraient intéressés, et maintenant trouver comment en faire une entreprise est le problème clé à résoudre pour Hoppin.

Je vais commencer par décrire le processus de réservation, puis mon expérience personnelle, et terminer par mes réflexions et retours sur l’entreprise. La conclusion est que j’ai trouvé que c’était une expérience formidable et valable d’être essayée, sous réserve des mises en garde que je mentionnerai ci-dessous.

Flux de réservation

Le site propose une fonction de recherche pour vous permettre de parcourir les expériences dans votre domaine d’intérêt. L’exemple ci-dessous est celui où j’étais à la fin des résultats de recherche pour « marketplace ». Regardez simplement ce corgi.

Après avoir choisi une expérience qui vous intéresse, vous êtes amené à un profil de la personne et de l’expérience. Dans cet exemple ², vous pouvez voir de brèves informations sur le poste, la durée, le lieu, etc. en ci-dessus, puis plus de détails en dessous.

Après avoir cliqué pour réserver, vous pouvez sélectionner vos centres d’intérêt dans une liste préremplie, fournie par l’hôte lors de la création de son propre compte.

Vous sélectionnez ensuite les dates qui vous conviennent :

Et vous pouvez donner des réponses libres sur votre intention après cela. Petite réflexion - peut-être que cela peut être combiné avec la section « sélectionnez vos intérêts » ? Cela semble avoir un but similaire

L’étape suivante consiste à remplir vos coordonnées et tous les autres profils de réseaux sociaux que vous souhaitez lier. Ici, vous voyez que, pour plus de commodité, ils récupèrent des informations que j’avais déjà remplies dans mon profil.

Hoppin essaie de se réorienter vers le B2B, d’où cette prochaine étape de demande de coupon. Ce n’était pas là quand j’ai fait ma réservation quelques semaines plus tôt. Je suppose que l’application du coupon vous amène à un flux légèrement différent de celui que je décris ensuite ; probablement directement sur une page de confirmation ?

La dernière étape concerne les détails du paiement. J’ai occulté les chiffres ici car ils travaillent encore sur les prix. Personnellement, je préférerais voir le prix d’emblée, directement sur la page des expériences, mais je comprends pourquoi il est là dans le flux

Vous recevez un email de confirmation après la réservation, et apparemment un reçu aussi ³. Ensuite, ils envoient un email de rappel la semaine même, ainsi qu’un message le jour même pour vous inciter à partager votre expérience.

En plus de cela, j’ai aussi reçu un e-mail de mon hôte (Bilyana, la fondatrice) avec mon agenda. J’ai trouvé cela utile pour apaiser mes inquiétudes sur ce à quoi m’attendre ⁴. J’ai aussi trouvé génial qu’elle ait clairement organisé une expérience qui correspondait à ce qui m’intéressait. L’équipe Hoppin a mentionné qu’elle comptait que l’hôte prenne contact en premier puisque l’hôte est payé ; l’équipe veut que cela soit plus évident pour les hôtes à l’avenir.

Expérience d’observation professionnelle

J’ai rencontré Bilyana dans un café le matin pour une discussion d’introduction. Nous avons parlé de nos origines ⁵ Elle a fait un rapide aperçu de l’entreprise, notant que la réunion avec les investisseurs juste après lui permettrait probablement d’en dire plus en détail.

Hoppin est actuellement en train de lever des fonds, donc nous avons rencontré un investisseur potentiel juste après. L’investisseur a donné son parcours, a écouté le pitch et a posé des questions concernant :

• Stratégie de l’entreprise et vision à long terme
• Tournées de financement et modalités
• Taux de consommation actuel et taille de l’équipe
• Indicateurs actuels
• Partenariats planifiés
• Préoccupations entre l’offre et la demande et quels étaient les facteurs de barrage
• Gestion des préoccupations liées au braconnage par les employeurs
• Crossover de l’hôte et des shadowers
• Comment une journée typique d’observation était structurée

Ce que j’ai trouvé être toutes des questions réfléchies qui m’auraient aussi intéressé en tant qu’investisseur.

Après cette réunion avec les investisseurs, nous avons rejoint le cofondateur de Bilyana Luuk Derksen pour rencontrer l’accélérateur avec lequel ils s’étaient associés. L’équipe de Hoppin voulait principalement obtenir des conseils sur la collecte de fonds et la gestion des relations avec les investisseurs. Un sujet en particulier sur lequel j’avais une opinion tranchée : la fréquence des mises à jour des investisseurs. D’après mon expérience du côté de l’investissement sur le marché public, une entreprise qui arrête une mise à jour régulière ou qui retire des indicateurs est généralement un mauvais signe. On arrête de parler quand les choses tournent mal, mais c’est précisément à ce moment-là qu’il faut en parler le plus. Souvent, les investisseurs privés auraient pu aider s’ils avaient su plus tôt les problèmes d’une entreprise, mais ils n’ont été impliqués que lorsque tout a explosé. Carta has a sensible investor update format. Pour tous les fondateurs qui lisent ceci, continuez à donner vos mises à jour pour les investisseurs.

Nous avons pris le déjeuner (Hoppin a payé), puis avons rencontré une agence créative pour discuter de la manière dont Hoppin pourrait bénéficier des services de l’agence. L’agence a évoqué ce qu’elle pourrait faire pour aider le positionnement, la conception de l’entreprise et le branding digital. Nous avons également discuté du message marketing, de l’identité de l’entreprise et des enjeux liés à la conclusion de la vente. La réunion s’est terminée par un accord des deux parties sur les points de suivi. Personnellement, j’ai pensé qu’il était peut-être prématuré de travailler avec une agence à ce stade, mais je vais évidemment se remettre au jugement des fondateurs pour gérer leur entreprise.

J’ai ensuite rencontré leur responsable du développement commercial, Addi un moment. Elle m’a expliqué son entonnoir de vente, expliquant comment elle utilisait ses outils pour prospecter et suivre des clients potentiels. Addi a décrit ses tactiques pour obtenir des taux d’engagement plus élevés, un exemple simple étant qu’elle adaptait le texte à la personne, puisqu’une startup aurait des objectifs différents d’une entreprise. Addi assiste également à plusieurs événements en dehors du travail pour rencontrer et présenter Hoppin.

Nous avons ensuite eu un appel de rattrapage avec un investisseur actuel, qui couvrait :

• Jalons atteints
• Problèmes rencontrés
• Collecte de fonds
• Ce que l’investisseur avait le plus d’expertise pour aider
• À quoi l’entreprise devrait ressembler pour lever leur prochaine tournée
• Moyens potentiels de développer l’entreprise

J’ai trouvé la réunion assez standard d’après mon expérience du côté des marchés publics et ma connaissance du processus privé. L’équipe de Hoppin a été franche sur leurs victoires et leurs défaites, et a reçu de bons conseils sur la manière d’aborder les prochaines semaines ⁶.

Au départ, nous devions avoir une réunion au centre-ville avec un journaliste, mais cela a été reporté, donc j’ai fini par avoir un peu de temps libre. Nous avons comblé ce temps en faisant une séance de questions-réponses avec Bilyana, puis en passant en revue le produit avec Luuk. Pendant la séance produit, nous avons parlé de :

• Comment ils ont construit la plateforme
• Problèmes techniques rencontrés
• Les attentes des clients et leur niveau actuel
• Grandes priorités
• Stratégie à long terme

J’étais censé travailler sur une petite tâche aussi, mais j’ai dû la couper car les deux sessions ci-dessus ont pris plus de temps que prévu. J’ai entendu dire que l’attente normale est que l’ombreur travaille sur quelque chose pour augmenter l’engagement. Il y avait un autre membre à temps plein dans l’équipe Hoppin (Abi ?) avec qui je n’ai malheureusement pas passé beaucoup de temps, mais c’était normal. Je suivais une personne en particulier et pas l’équipe après tout.

Nous avons terminé avec le débriefing prévu, qui a dépassé notre heure de fin initiale grâce aux commentaires que j’avais reçus. Ce fut une longue journée chargée pour tout le monde. Merci à l’équipe Hoppin de rester encore plus longtemps pour l’expérience d’observation !

Réflexions

• Stratégie
  • Un conseil courant donné aux recruteurs est de parler au plus grand nombre possible de personnes qui occupent ou ont déjà occupé ce poste ⁷. L’observation professionnelle est un pas de plus loin et donne encore plus d’informations sur le poste qui t’intéresse. Je trouve ça super, et peut-être que des périodes d’observation plus longues pourraient être possibles, par exemple une fois par mois avec la même personne ?
  • Hoppin a lancé le B2C et se tourne vers le B2B, se positionnant comme « l’ABNB du travail ». Les avantages incluent des contrats plus importants, une plus grande probabilité de rétention et une image de marque. Les inconvénients incluent un cycle de vente plus long, la difficulté d’alignement des incitations et le risque de concentration. Comme pour toutes les transitions, cela sera aussi difficile. Il est logique qu’ils veuillent enregistrer le chiffre d’affaires récurrent avec une forme de produit SaaS.
  • Il semble qu’ils soient encore en train de faire ajuster le marché produit, notamment en ce qui concerne l’alignement des incitations (voir ci-dessous)
  • Ils réfléchissaient aussi à des alternatives ⁸ pour des personnes qui suivent actuellement des emplois complètement différents pour le plaisir, ce qui semble être la principale raison pour laquelle les shadowers utilisent actuellement cette plateforme
  • À court terme, l’objectif est d’automatiser complètement l’appariement, la planification et les retours
  • La vision à long terme est d’être une plateforme d’apprentissage et de développement. L’observation professionnelle pourrait n’être qu’un des nombreux produits proposés sur la plateforme. Un employé pourrait avoir son propre plan d’apprentissage et de développement adapté. Cela semble intéressant. Je ne suis pas aussi compétent dans le domaine RH mais cela semble fragmenté, ce qui implique que cela peut aussi être difficile à faire.
  • Jusqu’où cela peut-il s’étendre ? Je ne sais pas, l’expérience semble nouvelle et pourrait créer leur propre marché. C’est excitant
• Alignement des incitations
  • Personnellement, j’aime les entreprises où toutes les parties ont généralement des incitations alignées, et je vois un problème potentiel ici. Il peut être difficile de convaincre les employeurs des avantages du service car il y a une chance que les employés utilisent cela pour chercher d’autres emplois. Si l’équipe peut prouver un retour sur investissement sur la satisfaction des employés ou quelque chose de similaire, cela pourrait aider leur processus de vente
  • En d’autres termes, je pense que l’équipe cherche encore à exprimer sa valeur ajoutée de manière concise afin que toutes les parties prenantes puissent être satisfaites
  • Ce serait probablement une meilleure expérience si l’hôte et l’ombreur pouvaient apprendre l’un de l’autre, plutôt que de ne pas être d’une seule façon. Par exemple, si l’hôte était une personne expérimentée recevant un lycéen, ce ne serait pas aussi utile
  • Y a-t-il une incitation supplémentaire pour les meilleurs hôtes de la plateforme ? Je suppose que les meilleurs hôtes reçoivent la majorité des réservations et j’imagine que cela deviendra vite fatigant pour eux.
  • L’intention est-elle que l’observateur acquière une expérience complètement différente de celle de son travail quotidien, ou d’acquérir une expérience complémentaire qu’il peut rapporter au travail ?
• Tarification
  • Compte tenu de leur pivot, Hoppin travaille toujours sur la tarification. L’idée actuelle est d’avoir une tarification plus standardisée par expérience, car il est plus facile d’intégrer les comptes professionnels de cette façon.
  • Pour ce que ça vaut, je pensais que les prix étaient élevés et je ne l’aurais pas réservé individuellement. Je l’ai fait parce que je pouvais le payer et voulais essayer le produit
  • Le taux de prise semblait aussi élevé, mais je suppose qu’ils travailleront aussi là-dessus
  • Un problème délicat avec la tarification est qu’ils doivent le fixer suffisamment cher pour que cela vaille la peine pour les hôtes, mais pas au point que les shadowers rechignent.
• Liquidité du marché
  • La plupart des marchés sont limités par l’offre, et je suppose que c’est pareil pour Hoppin. S’ils peuvent obtenir suffisamment de quantité et de diversité d’hôtes, je pense qu’il y aura suffisamment de demande pour le service ⁹
  • Je me demande à quelle fréquence les personnes les plus populaires organisent, à quel point c’est durable, et quelle est leur courbe de rétention
  • Leurs partenariats B2B peuvent ouvrir plus d’offres, comme cela a été le cas pour mon entreprise
• Évaluation à l’aide d’autres cadres d’investisseur
  • Basé sur Bill Gurley’s framework
    • Nouvelle expérience vs statu quo - Oui
    • Avantage économique vs statu quo - Non ?
    • Une opportunité pour la technologie d’apporter de la valeur - Oui, dans l’agrégation
    • Forte fragmentation - je pense que oui
    • Friction liée à l’inscription des fournisseurs - Ce n’était pas si simple, mais Hoppin a dit qu’ils rendent le modèle plus adapté aux entreprises
    • Taille des opportunités de marché - je ne sais pas
    • Élargir le marché - On dirait bien
    • Fréquence - Semble faible
    • Flux de paiement - Non ?
    • Effets réseau. Oui, mais localisés
  • Basé sur Josh Breinlinger’s framework
    • Usage récurrent - Pas vraiment ?
    • Utilisation irrégulière - Oui
    • Travail standardisé - Non
    • Peu de confiance requise - Non ?
    • Relations non monogames - Oui
• Financement
  • Je ne vais pas donner de détails pour des raisons évidentes. L’entreprise était en phase de démarrage et cherchait à lever davantage, donc si un investisseur institutionnel a une expertise dans la construction de ventes B2B, cela pourrait valoir la peine de le contacter.

Retour d’information plus granulaire

1. Lorsque j’étais en train de réserver, je m’étais arrêté à la page de paiement car j’avais besoin d’une approbation interne pour la dépense. J’ai reçu un mail de suivi me demandant de confirmer ma réservation, ce qui était bien. Cependant, ce lien ne m’a pas permis de revenir modifier les autres champs que j’avais entrés, comme vérifier les dates
2. Après avoir réservé, la seule option était de fermer la fenêtre elle-même, et je n’ai pas été dirigé vers ma réservation, mon profil ou ma page d’accueil. Cela pouvait être un moyen d’inciter les observateurs à devenir hôtes, ou de mettre un lien vers des articles décrivant l’expérience à laquelle vous pouvez vous attendre
3. J’ai eu l’impression que le processus d’inscription pour un hôte et un shadower était plus long que ce que je voudrais, mais c’est anecdotique.
4. Je m’étais connecté et j’avais créé un profil la première fois, mais je n’ai pas trouvé le lien pour le faire en revenant sur le site. Il semblait que cela ne permettait que les gens de s’inscrire à nouveau.

L’équipe Hoppin m’a dit qu’elle était au courant des problèmes ci-dessus.

Conclusion

J’ai adoré passer une journée avec quelqu’un travaillant dans une entreprise de marketplace, et cela a été enrichi par de nombreuses activités qui m’intéressaient personnellement. Je pense que les prix sont élevés pour un consommateur de détail, mais cela aurait du sens pour une ressource RH B2B. Si Hoppin parvient à faire ce virage et à étendre l’offre de leur marché, ils seront intéressants à suivre dans deux ans.

Footnotes

1. Aussi, Hoppin m’a offert le déjeuner et le café. Je te laisse décider si ça affecte mon objectivité… ↩

2. J’ai oublié de prendre des captures d’écran pendant ma réservation réelle, donc ce sont surtout des reconstitutions ↩

3. Il y a peut-être eu un bug pendant ma réservation car je n’ai pas reçu mon reçu. Hoppin m’a dit qu’ils allaient enquêter là-dessus. ↩

4. J’ai supprimé les détails de l’ordre du jour pour la confidentialité ↩

5. Vous pouvez en savoir plus sur son parcours here. Et évidemment, vous pouvez en apprendre davantage sur moi here ↩

6. L’investisseur ne s’est pas non plus trop attaqué sur la façon de gérer l’entreprise, ce qui est, à mon avis, un signe d’un bon investisseur. Contrairement à quelqu’un qui pourrait donner des conseils sur la façon de combiner les parties de votre flux de réservation. ↩

7. A16Z vient d’investir dans Lunchclub par exemple ↩

8. Je ne mentionne pas ces éléments pour la confidentialité puisqu’ils sont encore en train de les développer ↩

9. Cela dépend de la bonne fixation des prix, et cela dépend de la façon dont ils réussissent leur transition B2B. ↩

Discussion

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Les désaccords réfléchis, les preuves supplémentaires et les autres façons de voir le problème sont les bienvenus.

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