書評:非暴力コミュニケーション
関係を改善し、みんなが望むものを手に入れる方法
要点
- フィードバックに反応してしまい、それが不利になることがよくあります
- 主なフィードバックの種類を知ることで、会話はより生産的になります
- 会話の中で誤解は常に起こり、その瞬間にそれに気づく必要があります
- フィードバックに備えるには、準備に努力が必要です
- 私たちは自分にもっと優しくしなければなりません
- フィードバックの後に行動を起こすことが鍵です
休暇中は読書をしました Thanks for the Feedback ダグラス・ストーンとシーラ・ヒーンによるもので、過去1年で読んだ中でも特に良い本の一つだと思いました。そこには フィードバックセッション中にフィードバックの種類やよくある問題を説明することで、フィードバック会話をより生産的にする方法。
以下に本の要約と私自身の考えをいくつか加えました。注:多くのポイントは本からの直接引用です。
フィードバックに反応してしまい、それが不利になることがよくあります
- フィードバックを聞くときに反応を引き起こすフィードバックのトリガーは3つあります
- 真実の引き金 フィードバックの内容によって反応が悪化し、役に立たなかったり、ただ間違っているように感じたりします
- 関係の引き金 その人がフィードバックをくれることで、私たちがその人をどう見ているかや、自分がどう扱われているかに基づいて反応します
- 同一性トリガー 何かに反応して、自分のアイデンティティに脅威を感じる原因となっている
- これはすべて合理的です。私たちのトリガー反応は、理不尽だから障害になるのではなく、会話に参加するのを妨げるからです。
- フィードバックを受け取る能力が上達することは、そのフィードバックを絶対的な真実として受け入れる必要はない
LL: トリガーされたときにフィードバックを受け入れたことは間違いなくありません。それが自分にとって不利な結果でした。その人が嫌いだからといって、フィードバックが不正確だというわけではありません。なぜそうなるのかを認識し、それを特定することを学ぶことが、自分自身がより良くなっていく第一歩です。
主なフィードバックの種類を知ることで、会話はより生産的になります
- フィードバックには3つの異なる種類があります
- 感謝と感謝を込めて
- より良い方法で課題をこなすための指導
- 自分の立ち位置の評価 1
- 私たちは3つすべて必要ですが、しばしば望むタイプとは異なるタイプを手に入れます
LL:私は職場でコーチングや評価を受ける方がはるかに好きですが、もちろん全員に当てはまるわけではありません。これが、なぜ人々が過小評価されたり誤解されたりしていると感じるのか、多くの理由を説明しています。これは私に Five Love Languages framework.職場での感謝ではなく、コーチングや評価を明確に求め始めています。
- フィードバックはしばしばラベルの形で届きます。例えば「もっと自信を持つべきだ」
- これにより、意図されたことと聞いたことの間に違いが生じます。例えば、知らないと自信を持って言うことと、知らないのに知っているかのように見せかけることです
- この差を減らすためには、フィードバックがどこにあるかを見つけましょう
-
- データと解釈に基づいて
- 1) データと2) その解釈の違いを問いましょう
-
- フィードバックがどこに向かっているのか、彼らが何を期待しているのか
- コーチングを受ける際は、アドバイスを明確にしましょう
- 評価を受ける際は、その結果を明確にしてください
- フィードバックのどこが正しいのかを問いかけてみてください
LL:フィードバックがあるときはいつも例を求めるのが好きで、今回は解釈部分も明確に再確認するつもりです。効果的な会議を手配するのと同じように、フィードバックの会話後に期待値が一致していることを確認することが重要です。
会話の中で誤解は常に起こり、その瞬間にそれに気づく必要があります
- 自分の自己認識と他者が私たちをどう見ているかの間にはギャップがあります 2.これはどのように影響を受けますか
- 私たちはその場で自分の感情を軽視しますが、それは他人が私たちをどう見たり考えたりするのでしょうか。例えば、ある提案に怒ったとしても、私たちはそれを一度きりの出来事だと思い、他の人はそれを代表的なものだと思い込んでいます
- 私たちは状況に物事を帰しますが、他の人はそれを自分の性格に帰します
- 私たちは自分の意図で自分を判断しますが、他者は結果で私たちを判断します
LL:これは行動金融について読んだことがある人には馴染み深いかもしれませんが、 Kahneman’s work there.単純な結論として、私たちは常にすべて、特に自分自身について間違っているということです。
- 会話が「スイッチトラック」になることがあり、フィードバックを受け取った人がトリガーされて話題を変えることがあります
- 潜在的なポジティブな影響としては、もう一つのテーマも重要になる可能性があるということです
- 悪影響は二つのテーマが絡み合うことであり、私たちが二つのテーマがあることに気づかないことでさらに悪化しています
- 同時に2つのトピックが進行していると気づいたら、それを明確に指摘し、今後の方向性を提案しましょう。例えば、関連しているけれど別々のトピックが2つあるので、それぞれを個別に完全に議論しましょう
LL: これが存在するとは知りませんでしたが、今言及されてとても納得がいきます。過去の会話でその例をたくさん見かけます。改めて言いますが、明確に指摘することが解決策です。不快な場面はありますが、より効果的な状況になります。
- フィードバックをより大きな視点から見てください
- あなたと私の違いが問題を引き起こしているのでしょうか?
- 役割の違いが問題を引き起こしているのでしょうか?
- プロセスやポリシー、あるいは他の何かが問題を引き起こしているのでしょうか?
LL:あなたとあなたの敵対者はどちらも有能かもしれませんが、組織内のインセンティブの構造のために悪い仕事関係を築いているのですね。
フィードバックに備えるには、準備に努力が必要です
- フィードバックにどう反応するかは、3つの要素に依存します。
- あなたの幸福度や満足度の基準状態(例えば、幸福度の高い人は低い基準値の人よりもポジティブなフィードバックに対してよりポジティブに反応します)
- フィードバックを受けたときにベースラインからどれだけ離れているか、例えばスイングが多いほどネガティブフィードバックに対する感度が高まる
- 基準状態に戻るまでにどれくらいかかるか
- フィードバックに備えるためのいくつかの方法があります:
- 事前に何が原因か考え、自分の状態を確認し、発症するときはペースを落としましょう
- その瞬間の感情と、自分について語っている物語、そして実際のフィードバックを分けて考えてください
- フィードバックは内容を明確にし、何についてでないのかを理解しましょう
- 他人や未来、あるいはもっとユーモラスな視点に視点を変えてください
- 他人が自分をどう見るかは自分でコントロールできないことを受け入れてください 3
- 私たちは受け取るフィードバックをコントロールできませんが、以下のように受け取り方を改善することができます:
- 単純なラベルから離れ、複雑さを受け入れる方向へ
- 固定的なマインドセットから成長マインドセットへの移行
LL:フィードバック提供者の善意を前提に 4彼らは本当に私たちが良くなるのを助けたいと思っているのです。そうでなければ、何を変えるべきかを教えてくれる時間をかけてくれません。そして私たちはより良い方向に変わることができます。
私たちは自分にもっと優しくしなければなりません
-
私たちは自分自身について三つのことを受け入れなければなりません。
- 間違いは犯す
- 私たちの意図は複雑です
- 私たちもこの問題に加担しています
-
自分の責任は認めてください。しかし、すべての責任を否定したり、すべての責任を押し付けたりしないでください
LL:私はこれまでにも極端な立場にいたことがあります。責任を回避するか、過度に自己批判をするかのどちらかです。どちらも生産的ではなく、さらに自分を悪く見せます。
- 最初のスコアやフィードバックをどれだけうまく受け止めたかに応じて、2つ目のスコアを自分に付けてください
LL:このセカンドスコアの概念が好きです。これは、何回転ぶかではなく、何回立ち上がるかという昔からの決まり文句に関連しています。決まり文句だからといって悪いとは限りません。今後は失敗についてもっと書くと思いますが、それは学びの中心です。つまり、悪いフィードバックを受けることになり、それに対処する方法を学ぶ必要があるということです。
- 境界線を持ち、フィードバックを断れることは健全な関係にとって非常に重要です。これらには以下が含まれます:
- 「ありがとう」と言ったり「いいえ」と言ったり、例えば「聞いて嬉しい」と言ったり、受け取らないかもしれません
- 今は「今はダメ」と言うのは、今はあまりにも敏感すぎると言います
- どんなフィードバックも拒否します
LL: これは私にとって初めてですが、重要なことです。誰かからフィードバックを受けるのは圧倒されるかもしれませんし、ある時間帯に。相手が本当にあなたの最善を考えてくれれば、距離が必要だと理解してくれるでしょう。誰かが自分の視点を受け入れさせようとすると、その人には自分の意図があるのがよくわかります。
フィードバックの後に行動を起こすことが鍵です
-
フィードバック会話は3つのパートから成り立っています。
- オープン:会話の目的は何か、どんなフィードバックなのか、最終的なものなのか?
- 本文:聞くこと、主張すること、会話のプロセスを管理すること、問題解決
- 聞くこと:明確な質問をし、相手の気持ちを認める
- 主張:対立せずに立ち向かうこと 5
- 管理:議論を観察し、どこで問題が起きているのかを診断し、明確に介入して修正する
- 問題解決:さて、このフィードバックに対してどう対処すべきでしょうか?
- 結論:現状と次に何をすべきかを明確にすること
-
行動を起こす方法はいくつかあります:
- 「私がやっていることで、自分の邪魔になることは何ですか?」と聞いてみてください。
- 「あなたにとって何か違いがあるとしたら、私ができることは何でしょうか?」と聞いてみてください。
- 小規模でリスクの低い実験を試してみてください
- 人を受け入れて助けを求めることが親密さを育むのです
-
Jカーブを理解する:習慣を変えると、良くなる前に悪化する可能性が高いです。さらに重要なのは、良くなる前に気分が悪くなるということです
_LL: Waitbutwhy また、新しいことを学ぶのが難しいと以前書いています。なぜなら、その最初の変化は痛みを伴い、報われないからです。最初のピークを乗り越えるまではしばらく辛いものになるでしょう。私は学習を連続した曲線(JやS、好みの形)と考えています。つまり、上達するためには常に不快で苦しいものにし続ける必要があるということです。_
- 変えられないなら、他人への影響を減らす努力をしましょう
- それが彼らにどのような影響を与えるかを尋ねてみてください
- 変わらないあなたに対処できるように指導してください
- チームで問題解決を試みてください
LL:自分たちについてどうしても変えられないこともあるんだ。君は僕がたっぷり塗るのを止められない ridiculous amounts of butter at every dinner.著者はそれを許容していると言っていますが、あなたは他者に与える悪影響を減らす必要があります。意地悪な態度はやめてください。
- 組織の文脈で、フィードバックを提供するのに役立ついくつかのポイントをご紹介します。
- メリットだけでなくトレードオフも説明してください
- 別々の評価、コーチング、評価
- 組織内での学習促進
LL: まだ深く調べていませんが、著者たちがより効果的にフィードバックを与える方法についても書いていることを期待しています。学習文化を推進する企業の例は稀で、Stripeはその例外の一つで、それが評価の高い理由かもしれません。
全体的に、この本は素晴らしく、時間をかける価値があると思いました。 文章は明瞭で、閲覧しやすい概要セクションもあります。読むのも早いので、特に年次レビューの時期が近づいているので、ぜひチェックしてみてください。
Footnotes
-
すべてのコーチングには評価が含まれており、誤解されることもあります。評価は他の種類のフィードバックをかき消してしまうことがあります ↩
-
著者たちは、 私の思いと気持ち から 私の意図 から 私の振る舞い から 他者への影響 から 他の人たちの私についての話 ↩
-
彼らの言うことをすべて受け入れないでください。彼らの意見を一つの意見として受け止めてください ↩
-
これまでにも意地悪なフィードバックや、ただの意地悪なフィードバックをいただいたことがあるでしょう。難しいでしょうが、最善の方法は無視することのように思えます。 ↩
-
フィードバックを受け取る文脈で自己主張について話すのは逆説的に思えますが、フィードバックは一方通行の活動ではありません。あなたの視点がなければ、与える人は自分の言っていることが有用か、正しいか、あなたの考えと一致しているかに気づかなくなります ↩
関連記事
門番をゲートキープするのは誰か
ゲートキーパーの門番は自分自身をゲートキープしているのでしょうか?
イモムシとして死ぬな
ケーガンの成人発達理論