門番をゲートキープするのは誰か
ゲートキーパーの門番は自分自身をゲートキープしているのでしょうか?
テイクアウト
感情やニーズを観察しながら非暴力的にコミュニケーションを取ることで、関係性が改善され、人々が脅威を感じる可能性が減り、誰もが望むものを手に入れやすくなります。
より良い関係のための非暴力的なコミュニケーション
かつて友人が数学が苦手だと無意識にほのめかしてしまい、彼女はそれを一度も忘れさせてくれません。私がうっかり何人を怒らせてしまったのか気になります。知的とされる種族にしては、自分の気持ちや他人にしてほしいことを伝えるのがとても苦手です。私たちは人に心を読んでほしいと期待し、読めないと苛立つのです。自分では読めないのに。私たちは皆、より良いコミュニケーションに取り組むべきです。それは私の終わりのない目標です。
最近Nonviolent Communication(NVC)について読んだのですが、改善点を指摘するのに役立ちました。NVCは感情に焦点を当てています。自分自身を理解し、他者に共感することです。これらをよりよく理解することで、意図せずに他人を傷つけずにコミュニケーションが取れます。
NVCのプロセスには、私たちの言語に対する脅威を感じにくい人々を助けることに焦点を当てた4つの主要なステップがあります。
- 私たちが観察*し、それが私たちの幸福に影響を与えている行動
- その観察に対して私たちがどのように感じるか
- その感情を生み出す必要性
- 私たちが求める生活向上のための行動
最初のステップ: 事実の観察と人の評価を分ける必要があります。評価を含めると、たいてい批判のように聞こえます。批判のように聞こえると、人々は聞き散りになってしまうのです。例えば、「ジェリーは10試合得点していない」と言うのは観察ですが、「ジェリーは下手な選手だ」と言うのは評価です。
もし私が『Thanks for the feedback』というフィードバックを上手く受け取る方法についての本の要約を覚えているなら、これは聞き覚えがあるはずです。評価を受けると、自分の能力に対する自己疑念を抱くこともあります。例えば、職場で誰かが提案をすると、考えすぎて「仕事が無能だ」と言われていると思わせるかもしれません。
そしておそらく以前にも経験したことがあるでしょう。一度批判されたと感じると、他のコメントに耳を傾けなくなり、その会話全体がほとんど意味をなさなくなります。ポーカーで”on tilt”にされて悪い判断をしてしまうようなものです。
フィードバックありがとう。受け手の視点から、コメント者にコメントの説明を求めるというアプローチを取りました。NVCは、観察と評価を意図的に分けて、提供者の視点からアプローチしています。これは対立を避けるための一歩です。
第二歩: 自分が何を感じているのかを理解し、それを考えていることと区別する必要があります。その違いは微妙ですが意味があり、次のステップに役立ちます。例えば、「自分は重要でないと感じる」は他人が自分をどう見ているかを考えるのに対し、「落胆している」は感情です。
今後この件についてもっと書くつもりですが、私たちは自分自身を十分に知らず、自分が何を感じているのか正確に伝えるのが難しいことが多いと信じています。これが問題を引き起こし、感情にどう向き合えばいいのか分からないのです。1800年代初頭の芸術界には感情を強調するRomantic periodがあり、私はそれが再び流行する時期だと考えています。
第三のステップ: 自分の感情を動かしているニーズを理解する必要があります。他人が私たちの感情を引き起こすことはありますが、原因は自分自身の必要です。
否定的なコミュニケーションを受け取ると、(1)自分を責め、(2)他人を責める、(3)自分の感情やニーズを理解し、(4)相手の感情やニーズを理解することができます。NVCは、(1)と(2)は逆効果であり、(3)と(4)は意味のあるコミュニケーションに必要だと主張します。
NVCは感情的成長についても興味深い指摘をしており、私たちは成長の三つの段階を経ると述べました。最初は感情の奴隷であり、他人の感情に自分が責任を持つと感じています。
当然ながら、これは非常に消耗する立場です。前の段階に伴う高いコストを理解した人は反抗し、怒りを感じて責任を全部放棄したがります。それでもまだ未熟です。
成長の最後の段階は感情の解放で、思いやりから他者に反応し、自分の責任は受け入れるが他人の責任は負わない。これは多くの人が中間段階で停滞するKegan’s theory of adult developmentを思い出させる。
第四のステップ: 自分が何を感じ、なぜ感じているのかが分かれば、ついに他者に要求(要求ではなく)を求めることができます。願いが明確であればあるほど、望むものを手に入れられる可能性が高まります。例えば「もっと責任感を持ってほしい」という表現は、「食後に皿洗いをしてくれたら嬉しい」と比べて不明瞭です。
何かが要求か要求かは、従わなかった結果によって変わります。不従うことが批判や罪悪感を植え付けるなら、それは要求です。人々が要求を聞いていると感じると、脅威を感じ、服従や反抗しか選択肢に見なさず、どちらも関係にとって良くありません。
NVCの本には、より共感する方法、怒りの表現、感謝の表現方法も書かれていますが、簡潔にするために省きます。ただ、触れられていない懸念があります。それは、誰もが善意で行動し共感を育てられると前提されていることです。もしパンデミック前にこれを読んでいたら、私も同意する傾向があったでしょう。しかし今は、他の人が誠実に行動していない場合、正しいアプローチは何なのか悩んでいます。その点に関して良いアイデアはありません。もしかしたら、そういう人たちを避けるのがいいかもしれません。
NVCの核心的な信念は、人は理解されるべきであり、より共感的なコミュニケーションが助けになるということです。自分自身や他者をよりよく理解することで、職場や家庭での関係性の質を向上させることができます。今後はこの方法を使って、コミュニケーションをより効果的で脅威にくくしたいと考えています。
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