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Resenha do livro: Obrigado pelo feedback

Concluições

  • Muitas vezes podemos ser desencadeados pelo feedback, para nosso desfavor
  • Conhecer os principais tipos de feedback tornará as conversas mais produtivas
  • Mal-entendidos sempre acontecem durante as conversas e precisamos estar atentos a eles no momento
  • Estar preparado para receber feedback exige que você se esforce para se preparar
  • Precisamos ser mais gentis conosco mesmos
  • Agir após o feedback é fundamental

Durante as festas, eu lia Thanks for the Feedback de Douglas Stone e Sheila Heen, e achei que foi um dos melhores livros que li no último ano. Fala sobre Como tornar as conversas de feedback mais produtivas, explicando os tipos de feedback e os problemas comuns durante as sessões de feedback.

Resumi o livro abaixo e adicionei algumas das minhas próprias reflexões. Nota: Muitos dos pontos serão citações explícitas do livro.

Muitas vezes podemos ser desencadeados pelo feedback, para nosso desfavor

  • Existem três gatilhos diferentes de feedback que provocam uma resposta em nós ao ouvir feedback
    • Gatilhos de verdade são desencadeados pelo conteúdo do feedback; parece inútil ou simplesmente errado
    • Gatilhos de relacionamento são desencadeadas pela pessoa que nos dá feedback, com base em como percebemos a pessoa e em como estamos nos sentindo tratados
    • Gatilhos de identidade são desencadeadas por algo que nos faz sentir ameaçados em relação à nossa identidade
    • Tudo isso é razoável. Nossas reações desencadeadas não são obstáculos porque são irracionais, mas porque nos impedem de participar da conversa.
    • Melhorar em receber feedback não significa que você precisa encarar o feedback como verdade absoluta

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LL: Definitivamente nunca aceitei feedback antes, para meu prejuízo, quando me senti desencadeado. Só porque não gosto da pessoa, não significa que o feedback seja impreciso. Tomar consciência do motivo disso e aprender a identificar é o primeiro passo para me tornar melhor.

Conhecer os principais tipos de feedback tornará as conversas mais produtivas

  • O feedback vem em três tipos diferentes
    • Agradecimento e obrigação
    • Orientando você sobre uma forma melhor de realizar a tarefa
    • Avaliação de onde você está 1
    • Precisamos dos três, mas muitas vezes conseguimos um tipo diferente em relação ao que queremos

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LL: Prefiro muito mais receber coaching ou avaliação no trabalho, mas obviamente não é o caso de todo mundo. Isso explica muito sobre por que as pessoas se sentem subvalorizadas ou incompreendidas. Isso meio que me lembra o Five Love Languages framework. Estou começando a pedir explicitamente coaching e avaliação, em vez de reconhecimento no trabalho.

  • O feedback geralmente chega na forma de um rótulo, por exemplo: Você deve ter mais confiança
    • Isso causa uma diferença entre o que foi dito e o que foi ouvido, por exemplo, ter confiança para dizer que não sabe vs dar a impressão de que sabe as coisas mesmo quando não sabe
    • Para reduzir essa diferença, descubra onde está seu feedback
      1. Vindo de, com base nos dados e em sua interpretação
      • Pergunte o que é diferente em 1) os dados e 2) as interpretações deles
      1. Para onde seu feedback vai, o que eles esperam
      • Ao receber orientação, esclareça o conselho
      • Ao receber a avaliação, esclareça as consequências
    • Pergunte o que pode estar certo no feedback

LL: Sempre preferi pedir exemplos sempre que recebo feedback, e agora vou verificar explicitamente a parte da interpretação também. Assim como ao organizar uma reunião eficaz, garantir que as expectativas estejam alinhadas após a conversa de feedback é fundamental.

Mal-entendidos sempre acontecem durante as conversas e precisamos estar atentos a eles no momento

  • Existe uma lacuna entre nossa autopercepção e como os outros nos percebem 2. Isso é influenciado por como
    • Desconsideramos nossas emoções no momento, mas é isso que os outros veem e pensam de nós, por exemplo, se ficamos bravos com uma sugestão uma vez, pensamos que foi uma coisa única, mas outros acham que é representativa
    • Atribuímos coisas à situação, mas outros atribuem ao nosso caráter
    • Nos julgamos pelas nossas intenções, mas os outros nos julgam pelo resultado

LL: Isso será familiar para quem já leu sobre finanças comportamentais e Kahneman’s work there. A conclusão simplista é que estamos errados sobre tudo, o tempo todo, especialmente sobre nós mesmos.

  • As conversas podem ser ‘trocadas’ quando a pessoa que recebe o feedback é desencadeada e muda de assunto
    • O impacto positivo potencial é que o outro tema também pode ser importante
    • O impacto negativo é a confusão de dois tópicos, agravado por não percebermos que existem dois temas
    • Quando perceber que há dois tópicos acontecendo ao mesmo tempo, destaque explicitamente e proponha um caminho a seguir, por exemplo: vejo dois tópicos relacionados, mas separados, vamos discutir cada um completamente, mas separadamente

LL: Eu não tinha percebido que isso existia, mas agora que mencionaram, faz muito sentido. Agora vejo muitos exemplos disso em conversas anteriores que tive. Note novamente que denunciar explicitamente é a solução. Vai ser desconfortável, mas tornará a situação mais eficaz.

  • Olhe para o feedback de um ponto de vista mais amplo
    • Diferenças entre você e eu estão causando problemas?
    • Os diferentes papéis estão causando problemas?
    • Processos, políticas ou outra coisa estão causando problemas?

LL: Você e seu inimigo podem ser competentes, mas têm uma relação de trabalho ruim por causa da forma como os incentivos foram estruturados na sua organização.

Estar preparado para receber feedback exige que você se esforce para se preparar

  • Como você reage ao feedback depende de três coisas:
    • Seu estado base de felicidade e satisfação, por exemplo, pessoas com níveis de base mais altos respondem de forma mais positiva ao feedback positivo do que pessoas com valores de base mais baixos
    • A distância que você faz o swing do seu ponto de partida quando recebe feedback, por exemplo, mais swing significa mais sensibilidade ao feedback negativo
    • Quanto tempo leva para você voltar ao padrão

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  • Algumas maneiras de estar melhor preparado para o feedback são:
    • Pense com antecedência sobre o que pode ser, verifique como você está e desacelere quando estiver pegando o problema
    • Separe seus sentimentos no momento da história que você está contando sobre si mesmo do feedback real
    • Contenha o feedback sobre o que é e entenda do que não se trata
    • Mude seu ponto de vista para o dos outros, para o futuro ou para um lado mais humorístico
    • Aceite que você não pode controlar como os outros te veem 3
  • Não podemos controlar o feedback que recebemos, mas podemos melhorar como o recebemos adiante:
    • Afastando-se dos rótulos simples e aceitando a complexidade
    • Afastando-se de uma mentalidade fixa para uma mentalidade de crescimento

LL: Assumindo boa intenção de quem dá o feedback 4, eles realmente querem nos ajudar a melhorar. Se não, não estariam dedicando tempo para nos dizer o que mudar. E podemos mudar para melhor.

Precisamos ser mais gentis conosco mesmos

  • Temos que aceitar três coisas sobre nós mesmos:

    • Vamos cometer erros
    • Temos intenções complexas
    • Contribuímos para o problema

  • Assuma a responsabilidade pela sua parte, mas não vá ao extremo negando toda responsabilidade ou assumindo toda a culpa

LL: Já estive em qualquer um dos extremos antes, ou fugindo da culpa ou me autoflagelando demais. Nenhum dos dois é produtivo e também faz você parecer ainda pior.

  • Dê a si mesmo uma segunda pontuação baseada em como você lida com a primeira nota/feedback que recebeu

LL: Gosto desse conceito da segunda pontuação; está relacionado ao velho clichê de que não é quantas vezes você cai, mas quantas vezes você se levanta. Só porque é um clichê não significa que seja ruim. Provavelmente vou escrever mais sobre fracasso no futuro, mas é central para o aprendizado. Isso implica que vamos receber um feedback ruim e precisamos aprender a lidar com isso.

  • Ter limites e conseguir recusar feedback é crucial para relacionamentos saudáveis. Esses incluem o seguinte:
    • Agradecer e não dizer por exemplo, fico feliz em ouvir isso, talvez não aceite
    • Dizer que não agora, por exemplo, isso é muito sensível no momento
    • Dizer não a qualquer feedback

LL: Isso é novo para mim, mas importante. Pode ser avassalador receber feedback de alguém ou durante algum tempo. Se a pessoa realmente tem seus melhores interesses em mente, ela vai entender que você precisa de espaço. Geralmente é revelador quando alguém te força a aceitar o ponto de vista dela, que essa pessoa tem sua própria agenda em mente.

Agir após o feedback é fundamental

  • As conversas de feedback são compostas por três partes:

    • Open: qual é o propósito da conversa, que tipo de feedback é, é final?
    • Corpo: Ouvir, afirmar, gerenciar o processo de conversa e resolver problemas
      • Ouvir: Fazer perguntas esclarecedoras, reconhecer seus sentimentos
      • Afirmando: Defender sem ser combativo 5
      • Gerenciando: Observe a discussão, diagnostique onde está dando errado e intervenha explicitamente para corrigir
      • Resolução de problemas: Agora, o que devemos fazer com esse feedback?
    • Fechar: Esclarecer explicitamente como estão as coisas e o que fazer a seguir

  • Algumas maneiras de agir:

    • Pergunte ‘qual é uma coisa que você me vê fazendo que atrapalha meu próprio caminho?’
    • Pergunte ‘qual é a única coisa que eu poderia fazer que faça diferença para você?’
    • Tente experimentos pequenos e de baixo risco
    • Deixar as pessoas entrarem e pedir ajuda é onde a intimidade cresce

  • Entenda a curva de J: sempre que você muda seus hábitos, é provável que piore antes de melhorar. Mais importante ainda, você vai se sentir pior antes de melhorar

_LL: Waitbutwhy Também já escreveu antes sobre como aprender algo novo é difícil, justamente porque essa mudança inicial é dolorosa e pouco recompensadora. Vai ser ruim por um tempo antes de você começar a superar seu primeiro pico. Penso em aprender como curvas consecutivas (J ou S, o que preferir), o que significa que você precisa constantemente deixar tudo desconfortável e ruim para melhorar. _

  • Se você não pode mudar, trabalhe para reduzir o impacto nos outros
    • Pergunte como isso os afeta
    • Oriente-os a lidar com o que você não mudou
    • Tentem resolver problemas em equipe

LL: Existem coisas que simplesmente não podemos mudar em nós mesmos. Você não pode me impedir de me aplicar ridiculous amounts of butter at every dinner. Note que, embora os autores achem que isso é aceitável, “você ainda precisa reduzir o efeito negativo que está causando nos outros”. Não seja babaca.

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  • No contexto de uma organização, aqui estão algumas coisas que podem ajudar a dar feedback:
    • Explique os tradeoffs, não apenas os benefícios
    • Apreciação, orientação e avaliação separadas
    • Promover o aprendizado dentro da organização

LL: Ainda não analisei em profundidade, mas espero que os autores tenham escrito mais sobre como dar feedback de forma mais eficaz também. Vi poucos exemplos de empresas que promovem uma cultura de aprendizagem, a Stripe é uma exceção que me vem à mente, o que talvez explique por que é tão bem considerada.

No geral, achei o livro ótimo e valeu muito o tempo investido. É escrito de forma clara e até tem seções resumidas para facilitar a navegação. É uma leitura rápida, e eu recomendaria que você conferisse, especialmente porque estamos entrando no momento da revisão anual.

Footnotes

  1. Todo coaching inclui também alguma avaliação, e pode ser frequentemente mal interpretado. A avaliação pode abafar os outros tipos de feedback ↩

  2. Os autores falam sobre um mapa de lacunas entre Meus pensamentos e sentimentos para Minhas intenções para meu comportamento para Meu impacto nos outros para histórias de outros sobre mim ↩

  3. Não aceite tudo o que eles dizem diretamente. Considere a opinião deles como uma única opinião de um todo ↩

  4. Tenho certeza de que já recebemos feedback maldoso antes, ou pessoas que dão feedback que são apenas vingativas. Vai ser difícil, mas parece que o melhor caminho é simplesmente ignorá-los. ↩

  5. Parece paradoxal falar sobre assertividade no contexto de receber feedback, mas feedback não é uma atividade unilateral. Sem seu ponto de vista, quem dá não saberá se o que está dizendo é útil, certo ou alinhado com o que você pensa ↩

Discussão

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