Recentemente, fiz uma observação de trabalho Bilyana Freye do mercado de sombra profissional Hoppin, abaixo está uma primeira opinião sobre minha experiência.

Divulgação completa: minha empresa financiou essa atividade como parte de um orçamento de aprendizado para crescimento profissional ¹

Sempre que as pessoas procuram um novo emprego, um conselho comum é primeiro fazer sua pesquisa. Algumas formas de fazer isso atualmente são fazendo estágios ou perguntando a outras pessoas que estão nessa função. Estágios exigem um compromisso de tempo maior e nem sempre viáveis, enquanto conversar com funcionários atuais não traz informações tão valiosas quanto vivenciá-las durante um estágio. Essa é a lacuna que Hoppin está tentando preencher.

Hoppin é um mercado de acompanhamento profissional, tentando conectar pessoas interessadas em acompanhar alguém por um dia com alguém disposto a receber outra pessoa por um dia. Idealmente, ambos os lados podem se beneficiar disso. O shadower tem uma experiência autêntica de ‘dia na vida’ que lhe dá uma ideia muito melhor do cargo, e o anfitrião ganha novas perspectivas sobre seu papel e, potencialmente, um novo contratado. Consigo entender por que as pessoas se interessariam, e agora descobrir como transformar isso em um negócio é o principal problema a resolver para Hoppin.

Vou começar descrevendo o fluxo de reservas, depois minha experiência pessoal, e terminar com opiniões e feedback sobre a empresa. A conclusão é que achei uma experiência incrível e que vale a pena conferir, com as ressalvas que mencionarei abaixo.

Fluxo de reservas

O site tem funcionalidade de busca para você navegar por experiências na sua área de interesse. O exemplo abaixo foi quando eu estava no final dos resultados de busca por “marketplace”. É só olhar para aquele corgi.

Depois de escolher uma experiência que te interessa, você é levado a um perfil da pessoa e da experiência. Neste exemplo ², você pode ver informações breves sobre o cargo, duração, localização etc. acima da dobra, e depois mais detalhes abaixo.

Depois de clicar para reservar, você pode selecionar seus interesses de uma lista pré-preenchida, que foi fornecida pelo anfitrião quando ele estava criando sua própria conta.

Em seguida, você seleciona as datas que funcionam para você:

E você pode dar respostas livres sobre sua intenção depois disso. Reflexão lateral - talvez isso possa ser combinado com a seção ‘selecione seus interesses’? Parece ter um propósito semelhante

O próximo passo é preencher suas informações de contato e quaisquer outros perfis de redes sociais que você queira vincular. Aqui você vê que, por conveniência, eles estão puxando informações que eu já havia preenchido no meu perfil.

A Hoppin está tentando migrar para B2B, por isso esse próximo passo de aplicação do cupom. Não estava lá quando fiz minha reserva algumas semanas antes. Estou supondo que aplicar o cupom te leva a um fluxo um pouco diferente do que estou descrevendo a seguir; provavelmente direto para uma página de confirmação?

O passo final são os detalhes de pagamento. Bloqueei os números aqui porque ainda estão trabalhando nos preços. Pessoalmente, preferiria ver o preço logo de cara, na página de experiências, mas entendo por que ele está aqui no fluxo

Você recebe um e-mail de confirmação após a reserva, e supostamente um recibo também ³. Depois disso, eles enviam um e-mail de lembrete na semana do evento, e também um e-mail no dia para te incentivar a compartilhar sua experiência.

Além disso, também recebi um e-mail do meu anfitrião (Bilyana, a fundadora) com minha agenda. Achei isso útil para aliviar minhas preocupações sobre o que esperar ⁴. Também achei incrível que ela claramente tenha combinado com o que eu queria. A equipe da Hoppin mencionou que pretende que o anfitrião entre em contato primeiro, já que o anfitrião está recebendo pagamento; a equipe pretende deixar isso mais óbvio para os anfitriões daqui para frente.

Experiência de acompanhamento profissional

Encontrei Bilyana em um café pela manhã para uma conversa introdutória. Conversamos sobre nossos antecedentes ⁵ E ela fez uma rápida visão geral da empresa, observando que a reunião com investidores logo após isso provavelmente permitiria que ela elaborasse com mais detalhes.

Atualmente, a Hoppin está arrecadando fundos, então nos encontramos com um possível investidor logo em seguida. O investidor compartilhou seu histórico, ouviu a proposta e fez perguntas sobre:

• Estratégia da empresa e visão de longo prazo
• Rodadas e prazos de financiamento
• Taxa de consumo atual e tamanho da equipe
• Métricas atuais
• Parcerias planejadas
• Preocupações entre oferta e demanda e quais foram os fatores de barreira
• Gerenciando preocupações com a caça ilegal de empregadores
• Crossover de host e shadowers
• Como um dia típico de observação era estruturado

Achei que todas foram perguntas reflexivas que também me interessariam como investidor.

Depois dessa reunião com investidores, nos juntamos ao cofundador da Bilyana Luuk Derksen para se encontrar com o acelerador com quem fizeram parceria. A equipe da Hoppin queria obter conselhos principalmente sobre captação de recursos e gestão de relacionamentos com investidores. Um tema em particular sobre o qual tive uma opinião forte – a frequência das atualizações dos investidores. Na minha experiência no lado dos investimentos no mercado público, uma empresa que para uma atualização regular ou puxa métricas geralmente é um mau sinal. Você para de falar sobre as coisas quando as coisas dão errado, mas é exatamente quando você mais precisa falar sobre isso. Muitas vezes, investidores privados poderiam ter ajudado se soubessem dos problemas da empresa antes, mas só foram envolvidos quando as coisas implodiam. Carta has a sensible investor update format. Para qualquer fundador que esteja lendo isso, por favor, continue fazendo atualizações para investidores.

Pegamos o almoço (a Hoppin pagou) e depois nos encontramos com uma agência criativa para conversar sobre como a Hoppin poderia se beneficiar dos serviços da agência. A agência falou sobre o que poderiam fazer para ajudar no posicionamento, no design do negócio e na marca digital. Também discutimos a mensagem de marketing, a identidade da empresa e as questões no fechamento da venda. A reunião terminou com ambos os lados concordando com os itens de acompanhamento. Pessoalmente, achei que poderia ser prematuro trabalhar com uma agência neste estágio, mas obviamente vou deferir ao julgamento dos fundadores na gestão do negócio.

Depois, me encontrei com o chefe de desenvolvimento de negócios deles, Addi por um tempo. Ela me guiou pelo funil de vendas, explicando como usava suas ferramentas para prospectar e acompanhar potenciais clientes. Addi descreveu suas táticas para obter taxas de engajamento mais altas, um exemplo simples sendo que ela adaptava o texto para a pessoa, já que uma startup teria objetivos diferentes de uma empresa. Addi também participa de vários eventos fora do trabalho para conhecer e apresentar Hoppin.

Depois, tivemos uma ligação de colocação em dia com um investidor atual, que abordou:

• Marcos alcançados
• Questões enfrentadas
• Arrecadação de fundos
• O que o investidor tinha mais expertise em ajudar
• Como a empresa teria que ser para levantar a próxima rodada
• Possíveis formas de escalar a empresa

Achei a reunião bastante padrão, com base na minha experiência do lado dos mercados públicos e conhecimento do processo privado. A equipe da Hoppin foi franca tanto sobre as vitórias quanto as derrotas, e recebeu bons conselhos sobre como abordar as próximas semanas ⁶.

Inicialmente, deveríamos ter uma reunião no centro com um jornalista, mas isso foi adiado, então acabei tendo um tempo livre. Preenchemos esse tempo com uma sessão de perguntas e respostas com Bilyana e depois passamos pelo produto com Luuk. Durante a sessão de produto, conversamos sobre:

• Como eles construíram a plataforma
• Problemas técnicos enfrentados
• Expectativas dos clientes e como elas são mais altas agora
• Grandes prioridades
• Estratégia de longo prazo

Eu deveria trabalhar em uma tarefa pequena também, mas tive que cortar porque as duas sessões acima demoraram mais do que o esperado. Ouvi dizer que a expectativa normal é que o shadower trabalhe em algo para aumentar o engajamento. Havia mais um membro em tempo integral da equipe do Hoppin (Abi?) com quem infelizmente não consegui passar muito tempo, mas isso era esperado. Eu estava acompanhando uma pessoa específica e não a equipe, afinal.

Terminamos com o debriefing planejado, que passou do horário original por causa dos comentários que recebi. Foi um dia longo e corrido para todos. Agradeço a equipe do Hoppin ter ficado ainda mais tempo para a experiência de acompanhamento!

Reflexões

• Estratégia
  • Um conselho comum dado a quem está recrutando é conversar com o maior número possível de pessoas que estejam nessa função ou já tenham exercido ⁷. Acompanhar o trabalho é um passo além e dá ainda mais insights sobre o cargo que você tem interesse. Acho isso ótimo, e talvez períodos de acompanhamento mais longos possam ser uma possibilidade, por exemplo, uma vez por mês com a mesma pessoa?
  • A Hoppin começou B2C e está migrando para B2B, posicionando-se como o “ABNB do trabalho”. O potencial de valorização inclui contratos maiores, maior chance de retenção e branding. Os pontos negativos incluem o ciclo de vendas mais longo, dificuldade no alinhamento dos incentivos e risco de concentração. Como em todas as transições, isso também será difícil. Faz sentido que eles queiram reservar a receita recorrente com algum tipo de produto SaaS.
  • Parece que eles ainda estão no processo de ajustar o produto ao mercado, especialmente no que diz respeito ao alinhamento de incentivos (veja abaixo)
  • Eles também estavam pensando em alternativas ⁸ para pessoas que atualmente acompanham empregos completamente diferentes por diversão, o que parece ser o principal motivo pelo qual os shadowers usam a plataforma atualmente
  • No curto prazo, a intenção é automatizar completamente o emparelhamento, agendamento e feedback
  • A visão de longo prazo é ser uma plataforma para aprendizado e desenvolvimento. O acompanhamento de emprego pode ser apenas um dos muitos produtos oferecidos na plataforma. Um funcionário pode ter seu próprio plano de aprendizagem e desenvolvimento personalizado. Isso parece interessante. Não tenho tanto conhecimento na área de RH, mas parece fragmentado, o que implica que isso também pode ser desafiador.
  • Quão grande isso pode ser escalado? Não sei, a experiência parece nova e pode estar criando seu próprio mercado. Isso é empolgante
• Alinhamento de incentivos
  • Pessoalmente, gosto de empresas em que todos os lados geralmente têm incentivos alinhados, e vejo um possível problema aqui. Pode ser difícil convencer os empregadores sobre o benefício do serviço, já que existe a chance de os funcionários estarem usando isso para procurar outros empregos. Se a equipe conseguir comprovar retorno sobre a satisfação dos funcionários ou algo parecido, isso pode ajudar no processo de venda
  • Em outras palavras, acho que a equipe ainda está descobrindo como enviar uma mensagem concisa para agregar valor de forma concisa, para que todas as partes interessadas possam ser satisfeitas
  • Provavelmente seria uma experiência melhor se tanto o anfitrião quanto o shadower pudessem aprender um com o outro, em vez de ser só de uma forma. Por exemplo, se o anfitrião fosse uma pessoa experiente hospedando um estudante do ensino médio, não seria tão útil
  • Existe algum incentivo adicional para os melhores anfitriões da plataforma? Eu imagino que os melhores anfitriões recebam a maioria das reservas e consigo imaginar que isso vai cansar rapidamente para eles.
  • A intenção é que o shadower tenha uma experiência completamente diferente do trabalho diário, ou obter experiências complementares que possam trazer de volta ao trabalho?
• Precificação
  • Dado o virado, a Hoppin ainda está trabalhando nos preços. A ideia atual é ter preços mais padronizados por experiência, já que assim é mais fácil integrar contas empresariais.
  • Para o que vale, achei que o preço era alto e não teria reservado como indivíduo. Fiz isso porque podia pagar e queria experimentar o produto
  • A taxa de aceitação também parecia alta, mas imagino que vão trabalhar nisso também
  • Uma questão complicada com o preço é que eles precisam colocar um preço alto o suficiente para que valha a pena para os apresentadores, mas não tanto a ponto de os shadowers hesitarem.
• Liquidez do mercado
  • A maioria dos marketplaces tem restrições de oferta, e eu imagino que seja o mesmo caso para o Hoppin. Se eles conseguirem quantidade e diversidade suficientes de hosts, acredito que haverá demanda suficiente pelo serviço ⁹
  • Fico curioso para saber com que frequência as pessoas mais populares recebem o anfitrião, quão sustentável isso é e como é a curva de retenção delas
  • As parcerias B2B deles podem desbloquear mais oferta, como aconteceu com a minha empresa
• Avaliação usando outros frameworks de investidores
  • Baseado em Bill Gurley’s framework
    • Nova experiência vs status quo - Isso
    • Vantagem econômica vs status quo - Não?
    • Oportunidade para a tecnologia agregar valor - Sim, na agregação
    • Alta fragmentação - eu acho que sim
    • Atrito na cadastro de fornecedores - Não foi tão fácil, mas a Hoppin disse que está tornando mais moldado para empresas
    • Tamanho da oportunidade de mercado - Não sei
    • Expandir o mercado - Parece que sim
    • Frequência - Parece baixa
    • Fluxo de pagamento - Não?
    • Efeitos de rede. Sim, localizados, porém
  • Baseado em Josh Breinlinger’s framework
    • Uso recorrente - Não muito?
    • Uso irregular - Sim
    • Trabalho padronizado - Não
    • Pouca confiança necessária - Não?
    • Relacionamentos não monogâmicos - Sim
• Financiamento
  • Não vou dar detalhes por motivos óbvios. A empresa estava em estágio inicial e queria captar mais, então, se for um investidor instionável com experiência em construir vendas B2B, talvez valha a pena entrar em contato com eles.

Realimentação mais granular

1. Quando eu estava inicialmente no processo de reserva, parei na página de pagamento porque precisava de aprovação interna para o custo. Recebi um e-mail de acompanhamento pedindo para confirmar minha reserva, o que foi bom. No entanto, esse link não me permitiu voltar para editar os outros campos que havia inserido, como verificar as datas
2. Depois que eu fiz a reserva, a única opção era fechar a janela em si, e eu não era direcionado de volta nem para minha reserva, perfil ou página inicial. Isso pode ser uma forma de incentivar shadowers a se tornarem anfitriões, ou link para artigos descrevendo a experiência que se espera
3. Parecia que o processo de inscrição tanto para anfitrião quanto para acompanhante era mais longo do que eu gostaria, mas isso é só um relato pessoal.
4. Na primeira vez, entrei e criei um perfil, mas não consegui encontrar o link para fazer isso quando voltei ao site. Parecia que só permitia que as pessoas se cadastrassem.

A equipe da Hoppin me disse que está ciente dos problemas acima.

Conclusão

Adorei a experiência de passar um dia com alguém que trabalha em uma empresa de marketplace, e isso foi enriquecido por ter muitas atividades que me interessavam pessoalmente. Acho que o preço é alto para um consumidor de varejo, mas faria sentido para um recurso B2B de RH. Se a Hoppin conseguir fazer essa mudança e expandir o lado da oferta do marketplace, será interessante observá-los daqui a dois anos.

Footnotes

1. Além disso, o Hoppin me comprou almoço e café. Vou deixar você decidir se isso afeta minha objetividade… ↩

2. Esqueci de tirar capturas de tela durante a minha reserva, então essas são principalmente uma recriação ↩

3. Pode ter sido um bug durante a reserva, já que não recebi meu recibo. A Hoppin me disse que eles estão investigando. ↩

4. Editei detalhes da pauta para preservar a confidencialidade ↩

5. Você pode ler mais sobre o histórico dela here. E obviamente você pode ler mais sobre mim here ↩

6. O investidor também não entrou muito em detalhes sobre como operar o negócio, o que, na minha opinião, é sinal de um bom investidor. Diferente de alguém que pode dar conselhos sobre onde combinar partes do seu fluxo de reservas. ↩

7. A16Z acabou de investir em Lunchclub por exemplo ↩

8. Não menciono isso por confidencialidade, já que ainda estão desenvolvendo ↩

9. Depende de acertar o preço, e isso depende de como eles conseguirem a mudança B2B. ↩

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