书评：非暴力沟通
如何改善关系，获得大家想要的东西
要点
- 我们常常会被反馈触发，这对我们来说是不利的
- 了解主要的反馈类型会让对话更有成效
- 误会总会发生在对话中，我们需要意识到它们在当下发生
- 准备接受反馈需要你付出努力
- 我们需要对自己更宽容一些
- 反馈后采取行动至关重要
假期期间我读书 Thanks for the Feedback 作者是道格拉斯·斯通和希拉·希恩，我觉得这是我过去一年读过的较好的书之一。书中谈到了 如何通过在反馈会议中解释反馈类型和常见问题，使反馈对话更具成效。
我在下面总结了这本书，并加入了一些我自己的想法。注：许多观点将直接引用书中的话。
我们常常会被反馈触发，这对我们来说是不利的
- 有三种不同的反馈触发因素会在听到反馈时激发我们的反应
- 真相触发点 被反馈的内容所触发;感觉无助或不对劲
- 关系触发点 是因为给我们反馈的人，基于我们对他的看法和感受到的对待方式而触发
- 身份触发器 是因为某些事情让我们对自己的身份感到威胁而被触发
- 这些都是合理的。我们的触发反应不是因为不合理而成为障碍，而是因为它们阻碍了我们参与对话。
- 提高接受反馈的能力并不意味着你必须把反馈当作绝对的真实
LL：我以前绝对没有接受过反馈，那是我感到被触发时对我不利的。仅仅因为我不喜欢那个人，并不意味着反馈不准确。意识到为什么会发生这种情况并学会识别，是我自己变得更好的第一步。
了解主要的反馈类型会让对话更有成效
- 反馈有三种不同类型
- 感谢和感谢
- 指导你更好地完成任务
- 评估你的立场 1
- 我们需要三种，但经常得到的类型和我们想要的不一样
LL：我非常喜欢在工作中接受辅导或评估，但显然并非所有人都如此。这解释了很多人们为什么感到被忽视或被误解的原因。这让我想起了 Five Love Languages framework.我开始明确要求教练和评估，而不是在工作中被认可。
- 反馈通常以标签的形式出现，例如：你应该更有信心
- 这导致了本意和听到的之间存在差异，比如说你有信心说你不知道，而不是给人一种你知道的印象，即使你其实并不了解
- 为了减少这种差异，找出你的反馈来源
-
- 基于数据及其解读
- 问问：1）数据和2）对数据的解释有什么不同
-
- 你的反馈会去哪里，他们对什么期望
- 接受辅导时，要明确建议
- 接受评估时，要明确后果
- 问问反馈中哪些地方可能是对的
LL：我一直喜欢在反馈时要求举例，现在也会明确复查解读部分。就像安排有效会议一样，确保反馈对话后双方的期望达成一致是关键。
误会总会发生在对话中，我们需要意识到它们在当下发生
- 我们的自我认知与他人对我们的认知之间存在差距 2.这会受到以下方式的影响
- 我们当下会忽视自己的情绪，但别人会这样看待我们，比如我们对某个建议生气，会觉得那是一次性的，但别人却觉得那是代表性
- 我们把事情归因于情境，但别人则归因于我们的性格
- 我们以意图评判自己，但别人则以结果评判我们
LL：对于读过行为金融学的人来说，这应该很熟悉。 Kahneman’s work there.简单的结论是，我们总是对所有事情都错，尤其是对自己。
- 当接受反馈的人被触发并转移话题时，对话可能会被“切换轨道”
- 潜在的积极影响是，另一个话题也可能很重要
- 负面影响是两个话题的纠缠，而我们却没有意识到其实有两个话题，这让情况更糟
- 当你意识到有两个话题同时进行时，明确指出并提出前进方案，比如“我看到两个相关但独立的话题，我们分别完整讨论它们
LL：我之前没意识到这事，但现在他们提到了，我觉得很有道理。我以前的对话中看到很多类似的例子。再次注意，明确指出是解决办法。虽然会让人不舒服，但能让情况更有效。
- 从更宏观的角度来看反馈
- 你我之间的分歧是不是造成了问题？
- 不同的岗位会带来问题吗？
- 是流程、政策或其他原因导致了问题？
LL：你和你的死对头可能都很有能力，但因为你们组织中激励机制的结构，工作关系不好。
准备接受反馈需要你付出努力
- 你如何回应反馈取决于三点：
- 你的幸福和满意度基线状态，比如幸福基线较高的人，对正面反馈的反应比基线较低的人更积极
- 当你收到反馈时，挥杆距离基线的距离，比如挥杆越多，对负反馈的敏感度越高
- 你恢复到基线需要多长时间
- 更好地应对反馈的一些方法包括：
- 提前想想这可能是什么，检查自己，发作时放慢节奏
- 把当下的感受、你讲述的故事和实际反馈区分开来
- 把反馈包含在内容上，并理解它不涉及的内容
- 改变你的视角，看看别人、未来，或者更幽默一些
- 接受你无法控制别人如何看待你 3
- 我们无法控制收到的反馈，但可以通过以下方式改善反馈的接收方式：
- 远离简单的标签，走向接受复杂性
- 从固定思维转向成长型思维
LL：假设反馈者是善意的 4他们真的想帮助我们变得更好。否则，他们就不会花时间告诉我们该改变什么。而我们可以变得更好。
我们需要对自己更宽容一些
-
我们必须接受关于自己的三件事：
- 我们会犯错
- 我们的意图复杂
- 我们也加剧了这个问题
-
为自己的责任负责，但不要走极端，否认所有责任或承担全部责任
LL：我以前也经历过极端，要么逃避责任，要么过度自我鞭笞。这两种方式都没有建设性，反而让你看起来更糟。
- 根据你对第一次评分/反馈的应对程度给自己定第二分
LL：我喜欢这个第二分数的概念;它和那句老生常谈有关，说不是跌倒了多少次，而是你站起来了多少次。不过，虽然是陈词滥调，但并不代表它不好。我以后可能会写更多关于失败的内容，但它是学习的核心。这意味着我们会收到负面反馈，需要学会应对。
- 设立界限并能够拒绝反馈对于健康的关系至关重要。这些包括：
- 比如说谢谢和拒绝，比如很高兴听到，可能不会接受
- 比如说现在不行，比如这件事现在太敏感了
- 对任何反馈都说不
LL：这对我来说是新的，但很重要。从某人那里得到反馈，或者在某个时间段内，可能会让人感到压力山大。如果对方真心为你着想，他们会理解你需要空间。当有人强迫你接受他们的观点时，通常说明他们有自己的目的。
反馈后采取行动至关重要
-
反馈对话分为三个部分：
- 开放：这次对话的目的是什么？反馈是什么样的？是最终的吗？
- 正文：倾听、陈述、管理对话过程和解决问题
- 倾听：提出澄清性的问题，承认他们的感受
- 主张：挺身而出但不具争斗性 5
- 管理：观察讨论，诊断出问题所在，并明确介入纠正
- 问题解决：那么我们该如何应对这些反馈？
- 结尾：明确说明现状及下一步该做什么
-
采取行动的方法有几种：
- 问问“你觉得我做的什么事情会妨碍我？”
- 问问“有什么我能做的，对你有帮助的？”
- 尝试一些小而低风险的实验
- 让别人走进来并寻求帮助，是亲密感的增长
-
理解J曲线：每当你改变习惯时，你很可能会先变得更糟，然后才能好转。更重要的是，你会感觉更糟，然后才会好转
_LL： Waitbutwhy 我也写过学习新东西很难，正因为最初的变化痛苦且没有回报。在你开始超越第一个高峰之前，学习会很痛苦。我把学习看作连续的曲线（J或S，随你喜欢的形状），这意味着你必须不断让它变得不舒服和糟糕，才能变得更好。_
- 如果你无法改变，就努力减少对他人的影响
- 问问这对他们有什么影响
- 教他们接受你未改变的自己
- 尝试作为一个团队一起解决问题
LL：有些东西是我们无法改变的。你阻止不了我涂满 ridiculous amounts of butter at every dinner.注意，虽然作者认为这样没问题，但你仍然需要减少对他人的负面影响。别当混蛋。
- 在组织的背景下，以下是一些有助于反馈的事项：
- 解释权衡，而不仅仅是好处
- 分别进行欣赏、辅导和评估
- 促进组织内部的学习
LL：我还没有深入研究，但我希望作者们能写更多关于如何更有效地提供反馈的内容。我见过很少有公司推广学习文化，Stripe是一个例外，这也许是它如此受欢迎的原因。
总体来说，我觉得这本书很棒，非常值得花时间阅读。 文章写得很清楚，甚至还有摘要部分，方便浏览。读起来很快，我鼓励你去看看，尤其是我们即将进入年度评审时间。
Footnotes
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